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Die städtischen Behörden arbeiten über der Belastungsgrenze. Dies führt zu langen Wartezeiten und frustrierten Bürgern. Digitale Angebote scheitern oftmals an mangelnder Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit oder 404 - unbekannter Fehler.
Da sich meistens die Authentifizierung des Nutzers als Stolperstein herausstellt, sollten mehr Automaten in Behörden und Bürgerbüros aufgestellt werden. Diese können mittels Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder anderer geeigneter Identifizierungsmerkmale der Bürger identifizieren und Services anbieten. Besonders Services wie Parkausweise, Ausweisverlängerungen und ähnliche Standardservices können darüber abgewickelt werden.