Nutzerfreundlichkeit

Es wurden zwei Fragen zur Bewertung der Internet-Plattform mit Schulnoten gestellt. Die Nutzerfreundlichkeit wurde mit 2,6 (gut bis befriedigend) beurteilt. Aufbau und Gestaltung der Plattform wurden mit der mittleren Note 2,5 (gut bis befriedigend) bewertet. Am häufigsten, 1.294 Mal, wird sie mit gut bewertet. Im Vergleich zur Umfrage 2022 haben sich die Durchschnitts-Werte nicht verändert.

Die Antworten auf die Frage "Wo bestanden für Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung der Online-Plattform www.buergerhaushalt-stuttgart.de?" geben Hinweise darauf, wo Probleme bei der digitalen Beteiligung liegen. Die Reihenfolge hat sich gegenüber der Umfrage in 2022 nur geringfügig geändert. Erfreulich ist, dass die Antwort "nirgendwo" mit 880 Nennungen auf dem zweiten Platz liegt.

Mit 882 Mal wird wie schon in Vorjahren am häufigsten das "Auffinden von Vorschlägen" genannt. Mit 711 Nennungen folgt auf dem dritten Rang das "Filtern von Vorschlägen" sowie auf dem fünften Rang das Auffinden von Informationen (457). Diese Angaben spiegeln die grundsätzliche Schwierigkeit wieder, sich in mehreren tausend Vorschlägen auf der Online-Plattform zurecht zu finden.

Erfreulich ist, dass die Kernfunktionen der Plattform: registrieren (127), vorschlagen (183), bewerten (313) und kommentieren (158) am wenigsten Schwierigkeiten bereiten. Aus der Anzahl der Nennungen allein kann jedoch nicht geschlossen, welche der Kernfunktionen die meisten Probleme bereiteten. Hier ist auch die Häufigkeit der Nutzung mit einzubeziehen.

Auch bei den freien Antworten werden Übersichtlichkeit (20) und zu viele Vorschläge (8) weiterhin häufig genannt. Dies wird bisweilen mit dem Hinweis verbunden, dass mehr Vorschläge zusammengelegt werden sollen (8). Überdies sollte die Nutzung auf Smartphones und die Optik der Seite verbessert werden. Konkret wird das Hochladen von Bildern bei Vorschlägen angeregt. Vier wünschen mehr Möglichkeiten ohne Internet teilnehmen zu können.

Die insgesamt gute Verteilung der Bewer­tun­gen auf alle Vorschläge und die äußerst hohe Zahl von rund 2.700.000 Be­wer­tun­gen (einschließlich der Option "nicht-bewerten") zeigen, dass die bewusst gewählte Zufallsanzeige der Vorschläge und das behutsame Zusammenfassen von Vorschlägen zielführend ist, auch wenn es aus Sicht des Einzelnen etwas lästig und un­über­sicht­lich erscheint. Jede Verbesserung der Übersichtlichkeit bedeutet eine größere Selektivität und kann dazu führen, dass einigen Vorschlägen zu wenig Beachtung geschenkt wird; ein Gesamtbild kann so wesentlich schlechter entstehen. Dies gilt es bei Veränderungen abzu­wä­gen.